Digitale Kassenbelege

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Was sind digitale Kassenbelege?

Jeder von uns kennt wahrscheinlich Papier-basierte Kassenbons wie z. B. aus dem Lebensmitteleinzelhandel, vom letzten Schwimmbadbesuch oder auch dem Self-Service-Bestellterminal bei McDonald’s (für einen einzigen Bestellvorgang werden oft gleich 2 Belege ausgestellt). Im Gegensatz zu derartigen “analogen” Belegen wird der digitale Kassenbon nicht gedruckt und stellt so oft eine umweltfreundliche und nachhaltige Alternative dar. Die Bedeutung derartiger Alternativen z. B. aus ökologischen Gesichtspunkten nimmt seit Jahren stetig zu. Denn alleine in Deutschland werden pro Jahr weit mehr als 2 Millionen Kilometer Kassenbelege gedruckt. War dies früher durch fehlende Alternativen bedingt, ist es heute schon aufgrund gesetzlicher Vorgaben wie z. B. der Belegausgabepflicht für den Händler verpflichtend, den Beleg zu drucken; auch wenn der Kunde diesen gar nicht ausgehändigt haben möchte.

Nachhaltige Vorteile

Gedruckt wird dabei in der Regel auf Thermopapier, bei dessen Produktion eine Vielzahl Chemikalien in den natürlichen Kreislauf gelangen und welche im Verdacht stehen gesundheitsgefährdend zu sein (z. B. Bisphenol A). Der größte Nachteil des Papier-basierten Beleges ist jedoch wahrscheinlich eher die Tatsache, dass Bäume für die Produktion des benötigten Papiergrundstoffes gefällt werden müssen. Das ist weder umweltschonend noch nachhaltig; doch zum Glück gibt es digitale Alternativen. Diese finden seit geraumer Zeit und in ganz unterschiedlicher Form Einzug in den Handel und auch die Akzeptanz sowie die Nachfrage der Kunden für derartige Lösungen steigt. Durch digitale Belege wird der Einkaufsprozess für den Kunden erleichtert, aus Sicht des Händlers die digitale Kundenbeziehung gestärkt und der Kassiervorgang teils sogar beschleunigt.  Wenn du nun mehr über die konkreten Vorteile der Sprachassistenten und ihren Mehrwert für deinen Alltag wissen möchtest, schau dir den gesamten Beitrag an. Wenn du nun mehr über digitale Kassenbelege und ihren Mehrwert für dich erfahren möchtest, schau dir den gesamten Beitrag an.


Digitale Kassenbelege - Früher Papier-basierte Kassenbons – heute digitale Mehrwerte
Digitale Kassenbelege – Früher Papier-basierte Kassenbons – heute digitale Mehrwerte

Die Geschichte

Während digitale Belege in den frühen Anfängen in Form statischer PDF-Dateien, die per E-Mail versendet werden, daher kamen, sind sie nun endlich zeitgemäß und nativ in Form von Apps diverser Anbieter auf dem Smartphone angekommen. Die Auswahl bewegt sich dabei zwischen der einfachen Erfassung von Belegen bis hin zu ausgereiften Lösungen, mit denen Sie Ihre digitalen Belege, mögliche Cashback Angebote und Coupons einsehen und Ihr Haushaltsbuch besser und einfacher verwalten können wie z. B. mit wunderbon | smart receipt hub.

Wie funktionieren digitale Belege?

Auf dem Markt befindet sich eine überschaubare Anzahl Lösungen, welche auf ganz unterschiedlichen Ansätzen basieren. Es gibt dabei Lösungen, die auf dem Display des Kassensystems einen QR-Code präsentieren, der auf Kundenseite gescannt wird, um den Beleg empfangen zu können, andere wiederum setzen auf ein umgekehrtes Verfahren, bei dem ein QR-Code vom Display des Smartphones des Kunden gescannt wird. Neben diesen Ansätzen gibt es auch ein Verfahren, bei dem der Beleg nach Erfassen der E-Mail-Adresse im PDF-Format zugestellt wird (z. B. im Einsatz bei Uniqlo). Das Erfassen der E-Mail-Adresse erfolgt dabei auf Kundenseite und das bei jedem Einkauf erneut. Praktisch ist das nicht – zum Glück gibt es jedoch auch weitaus fortschrittlichere und kundenfreundliche Lösungen wie z. B. wunderbon. 

Mit wunderbon ist es möglich, den Beleg fast ohne Zutun zu empfangen. Zumindest bei unbaren Bezahlvorgängen. Nur wenn Bar gezahlt wird, ist eine zusätzliche Interaktion notwendig. Um diese grundsätzlichen Unterschiede der Lösungen besser verstehen zu können, sollten wir vielleicht einmal den groben Ablauf der zuvor beschriebenen Ansätze einmal näher betrachten:

Erfassen der E-Mail-Adresse am POS

Beim Bezahlvorgang fragt der Kassierer, ob der Kunde eine Quittung in Papierform, eine digitale Quittung oder beides möchte (manchmal erfolgt die Abfrage z. B. auch über ein zur Kundenseite gerichtetes Display).

Wenn eine digitale Quittung gewünscht wird, wird die E-Mail-Adresse durch die Person an der Kasse erfasst oder selbst eingegeben. Im Anschluss wird der Beleg per Anhang im PDF-Format an die zuvor erfasste E-Mail-Adresse zugestellt.

QR-Code scannen vom POS (Einkäufer*In scannt)

Beim Bezahlvorgang fragt der Kassierer, ob der Kunde eine Quittung in Papierform, eine digitale Quittung oder beides möchte (manchmal erfolgt die Abfrage z. B. auch über ein zur Kundenseite gerichtetes Display).

Wenn eine digitale Quittung gewünscht wird, muss nun ein QR-Code mit einer QR-Code-fähigen App gescannt werden und die hinterlegte Aktion ausgeführt werden. Dies ist meistens der Download einer PDF- oder Grafikdatei (JPG, PNG).

QR-Code scannen vom Smartphone (Verkäufer*In scannt)

Beim Bezahlvorgang fragt der Kassierer, ob der Kunde eine Quittung in Papierform, eine digitale Quittung oder beides möchte (manchmal erfolgt die Abfrage z. B. auch über ein zur Kundenseite gerichtetes Display).

Wenn eine digitale Quittung gewünscht wird, wird nun durch die Person an der Kasse ein QR-Code vom Display des Smartphones des Kunden gescannt und im Anschluss der Beleg per Anhang per E-Mail zugestellt.

Ganz einfach per wunderbon App

Beim Bezahlvorgang wird ein zuvor mit wunderbon verknüpftes Zahlungsmittel eingesetzt und der Kassenbeleg wird unmittelbar auf das Smartphone in die wunderbon App zugestellt und zusätzlich per Push-Notifikation angekündigt.

Mehr ist nicht notwendig – lediglich bei Barzahlung muss für den Empfang des digitalen Beleges ein QR-Code aus der wunderbon App gescannt werden – der Weg der Zustellung und Ankündigung bleibt so praktisch wie zuvor beschrieben.

Vorteile digitaler Belege

Kosten senken mit digitalen Kassenbelegen

Papier-basierte Kassenbons kosten den Einzelhandel jährlich Millionen. Digitale Belege sind weitaus günstiger, da vor allem kein Druck erforderlich ist. So senken diese die Betriebskosten und sind ein deutliches Zeichen nachhaltigen Handelns.

Weiterer Kommunikationskanal

Die neueste digitale Kassenbon-Technologie ermöglicht es Einzelhändlern individuelle Marketingbotschaften in ihren Belegen zu platzieren und so einen unmittelbaren Mehrwert zu schaffen; z. B. in Form von individuellen Rabatten oder Cashback-Aktionen. Es sind aber dynamische Inhalte denkbar, die auf den einzelnen Kunden abgestimmt und so von höchster Relevanz sind (diese werden nicht als störend wahrgenommen). Zum Beispiel könnte der Kassenbon Empfehlungen für Artikel enthalten, die gut zu dem gerade gekauften Artikel passen, oder verwandte Artikel präsentieren, die nur online verfügbar sind.

Warenkorb Feedback

Digitale Kassenbelege sind ein wichtiger Baustein in einer gesunden und zeitgemäßen Omnichannel-Strategie; durch die Erkenntnisse aus der Interaktion zwischen den Kunden und dem Händler lässt sich das Einkaufserlebnis für die Kunden verbessern und durch dediziertes Warenkorb-bezogenes Kundenfeedback werden Einblicke ermöglicht, welche in dieser Form bisher nicht zur Verfügung stehen. Als Ergebnis winkt eine höhere Kundenzufriedenheit, eine höhere Loyalität und mehr Empfehlungen.

Kundenservice durch Mehrwerte

Die Nachfrage von Kundenseite für digitale Bons steigt stetig; sicherlich weil sie bequem in der Handhabung sind, im Gegensatz zu Papierbelegen nicht verblassen und einfach zu lagern sind, jedoch auch da die Daten oft für Haushaltsbücher und zur Budgetüberwachung eingesetzt werden. Das eigene Budget, bzw. die Budgets (z.B. für die Familie) stets im Blick haben zu können, ist für die User von wunderbon ein sehr wichtiges Feature. Einzelhändler, welche dieser Nachfrage entsprechen, beschleunigen in der Regel den Bezahl- und somit den gesamten Kassiervorgang. Je nach Durchlauf an den Verkaufsstellen resultiert daraus eine nicht unerhebliche Zeit- und somit Kostenersparnis.

Sicherheit

Zuletzt sei erwähnt, dass je nach eingesetzter Lösung eine Fälschungssicherheit garantiert wird. Bei guten Systemen sind Manipulationen weder durch den Kunden noch durch den Händler möglich. Das System für die Übermittlung agiert dabei ähnlich wie ein digitaler Notar; das ist neben vielen anderen eine besondere Stärke von wunderbon.

Mögliche Nachteile

Digitale Fertigkeiten

Allgemeine und zeitgemäße technologische Fähigkeiten erforderlich: Der Kunde sollte über ein gutes Verständnis der allgemeinen Technologie verfügen, da digitale Bons für ihn sonst ein Problem darstellen könnten.

Bereitstellung digitaler Kassenbelege

Einzelhandelsbetriebe und andere Unternehmen werden bei Recherchen einige Anbieter für digitale Beleglösungen finden. Je nach Verfahren sind es mal mehr, mal weniger. Die Frage, die man sich als Händler stellen sollte, lautet “Welchen Mehrwert möchte ich meinen Kunden bieten?” Bzw. “Von welcher Lösung profitieren beide Seiten gleichermaßen?” Denn so reduziert sich die Anzahl der Lösungen schon deutlich. Sucht man eine ausgereifte und vor allem offene (API) sowie hoch skalierbare Lösung, welche alle gesetzlichen Anforderungen erfüllt und zusätzlich äußerst kostengünstig angebunden werden kann, dann sei an dieser Stelle auf wunderbon verwiesen. Auf unserer Website finden Sie weiterführende Informationen und auch die Möglichkeit, direkt Kontakt mit uns aufzunehmen. wunderbon arbeitet nicht nur grundsätzlich mit fast jedem Kassensystem zusammen, sondern bietet auch Fälschungssicherheit und eine Vielzahl ausgereifter Funktionen für den Kunden (Produktrückruf, Garantie-Erinnerung, persönlicher Assistent, usw.).

Nicht nur für Einzelhändler relevant

Die Vorteile digitaler Kassenbelege sind nicht nur Einzelhändlern vorbehalten. Unternehmen, die z. B. Abonnements (z. B. auch Subskriptionen) verkaufen – wie z. B. Energieunternehmen und Versicherungen – können ebenfalls von den Vorteilen profitieren. Anstelle eines digitalen Kassenbons können Unternehmen mit wiederkehrenden Zahlungen eine digitale Zahlungsanforderung senden, die nach erfolgreicher Zahlung automatisch zu einem digitalen Bon wird. Neben dieser Möglichkeit gibt es zahlreiche weitere.

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